Termos de serviço

1. Quem somos e o que é o ZiGo

O ZiGo (usezigo.app) é uma plataforma de gestão empresarial na nuvem operada pela Nexelion, Inc., sociedade constituída no estado da Flórida, Estados Unidos, com número de identificação patronal (EIN) 41-2376509. Damos acesso a uma instância de software de gestão — vendas, compras, estoque, faturamento, relatórios financeiros, folha de pagamento, site, ponto de venda e os módulos adicionais contratados — hospedada e operada por nós, com subdomínio próprio e backups automáticos.

O ZiGo integra componentes de software de terceiros publicados sob licenças livres, regidos por essas licenças e cujos titulares são seus respectivos autores. Odoo é marca registrada da Odoo S.A.; o ZiGo não é afiliado, associado nem patrocinado pela Odoo S.A.

2. Quem pode contratar

O ZiGo é um serviço para uso profissional ou empresarial. Para contratá-lo você deve ser maior de idade no seu país e ter capacidade legal para se obrigar. O serviço não se destina a menores de idade nem a consumidores para uso doméstico.

3. Sua conta e seus usuários

Você é responsável pelas credenciais da sua conta e pelas dos usuários que criar dentro da sua instância, e por tudo o que acontecer com elas. Avise-nos sem demora se detectar um acesso não autorizado. Seu plano inclui um número determinado de usuários; criar mais do que os contratados exige ampliar a assinatura.

Lembre-se de que a sua instância de gestão e o seu painel do ZiGo são dois acessos distintos, com credenciais distintas. A senha temporária enviada por e-mail é da sua instância e deve ser alterada no primeiro acesso.

4. Preços, pagamentos e impostos

A assinatura é anual e tem duas partes: 300 USD ao ano pela sua instância —o seu ZiGo dedicado, com o seu banco de dados e os seus backups— e 5 USD por usuário ao mês, ou seja 60 USD por usuário ao ano. Tudo é faturado antecipadamente. O plano admite até 10 usuários e um servidor; se precisar de mais, escreva para nós e preparamos um orçamento à parte. Os módulos adicionais têm pagamento único de 100 USD cada, com máximo de 10 adicionais sobre os 10 incluídos no plano, e as horas de consultoria, treinamento ou desenvolvimento custam 30 USD por hora.

Você pode ampliar o que contratou a qualquer momento pelo seu painel. Os usuários adicionados no meio do período são cobrados proporcionalmente até a sua renovação — você paga apenas os dias que faltam do ano contratado — e a partir da renovação seguinte entram pelo preço cheio, de modo que o seu valor de renovação sobe 60 USD por usuário novo. Os módulos adicionais e as horas de serviço são pagamento único e não são proporcionais. Toda ampliação é ativada quando o pagamento é confirmado.

Os preços estão em dólares dos Estados Unidos e não incluem impostos, retenções, tarifas bancárias ou encargos de conversão que possam incidir no seu país: esses correm por sua conta. Os pagamentos são processados por Stripe ou PayPal; nunca armazenamos os dados do seu cartão. O serviço é ativado com a confirmação do pagamento.

Podemos atualizar os preços com aviso de pelo menos 30 dias; o novo preço vale a partir da sua próxima renovação, nunca sobre um período já pago. Salvo disposição legal em contrário, os valores pagos não são reembolsáveis depois de provisionada a instância.

5. Renovação, suspensão e encerramento

Avisamos 30, 15, 7 e 1 dia antes do vencimento com um link de pagamento. Se não renovar, há 7 dias de carência; depois a instância é suspensa e, passados 30 dias da suspensão, arquivada. Não há fidelidade: se não renovar, não é cobrado.

Você pode cancelar escrevendo ao suporte. Nós podemos suspender ou encerrar o serviço em caso de descumprimento grave destes termos, se o seu uso colocar em risco a plataforma ou outros clientes, ou por ordem de autoridade competente. Salvo urgência de segurança, avisaremos antes.

Ao encerrar o serviço geramos uma cópia final do seu banco de dados e dos seus arquivos, e a mantemos por 90 dias para que você possa baixá-la. Passado esse prazo, é excluída definitivamente e não pode ser recuperada.

6. Seus dados e seus backups

Os dados que você registra na sua instância são seus. Cada cliente opera em instância e banco de dados isolados, com criptografia em trânsito. Fazemos um backup diário automático mantido por 35 dias e, pelo seu painel, você pode gerar cópias sob demanda, mantidas por 5 dias e disponíveis para download.

Essas cópias fazem parte do serviço, não substituem os seus próprios backups. Recomendamos baixar e guardar por conta própria uma cópia periódica das suas informações, especialmente antes de operações importantes. Não respondemos pela perda de dados que uma cópia sua teria evitado.

Como tratamos os dados pessoais está na política de privacidade, que faz parte destes termos.

7. Propriedade intelectual

A plataforma ZiGo, sua marca, sua interface, sua documentação e os módulos que desenvolvemos são de propriedade da Nexelion, Inc. ou de quem nos licenciou o uso. Contratar o serviço lhe dá um direito de uso pessoal, limitado, não exclusivo e não transferível enquanto a assinatura estiver vigente; não transfere a propriedade de nada.

Os componentes de software livre de terceiros que o ZiGo integra são regidos por suas próprias licenças, que prevalecem sobre esta cláusula no que lhes diz respeito.

Seus dados, seus documentos e seu conteúdo continuam sendo seus. Você nos concede apenas a licença técnica necessária para hospedá-los, processá-los, fazer backup e exibi-los, ou seja, para lhe prestar o serviço.

8. Uso aceitável

Você não pode usar o ZiGo, nem permitir que seja usado, para:

• atividades ilegais, fraudulentas ou que infrinjam direitos de terceiros;
• enviar mensagens não solicitadas, mensagens em massa sem consentimento ou se passar por outra pessoa;
• armazenar ou distribuir software malicioso;
• tentar acessar instâncias, dados ou infraestrutura que não sejam seus, nem contornar limites de recursos, autenticação ou qualquer medida de segurança;
• revender, sublicenciar, alugar ou emprestar o serviço a terceiros, nem operá-lo como plataforma própria para seus clientes, sem acordo escrito conosco;
• realizar testes de carga, varreduras ou auditorias de segurança sem autorização prévia por escrito;
• fazer engenharia reversa das partes proprietárias da plataforma, ou extrair sistematicamente seu conteúdo de forma automatizada.

Você é responsável pelo conteúdo que carrega e por ter o direito de tratá-lo, incluindo os dados pessoais dos seus clientes e funcionários.

9. Disponibilidade, manutenção e suporte

Trabalhamos para manter o serviço disponível de forma contínua, mas não oferecemos acordo de nível de serviço com percentual de disponibilidade garantido nem créditos automáticos por interrupção. As manutenções programadas são avisadas com antecedência razoável; as de emergência podem ocorrer sem aviso prévio quando houver risco de segurança ou de perda de dados.

O suporte de primeira linha é um assistente de inteligência artificial disponível no seu painel, que pode consultar o estado da sua conta e executar ações na sua instância a seu pedido. Os casos que exigirem são encaminhados à nossa equipe em horário comercial. Você pode revisar e desfazer o que o assistente fizer; a intervenção dele não o dispensa de conferir o resultado.

10. Serviços profissionais

Consultoria, treinamento e desenvolvimento sob medida são contratados por hora e acordados caso a caso. Salvo acordo escrito diverso, as horas contratadas não são acumuláveis indefinidamente nem reembolsáveis, e os desenvolvimentos sob medida pagos e entregues ficam à sua disposição sob a licença acordada em cada trabalho.

11. Não prestamos assessoria contábil, fiscal nem jurídica

O ZiGo instala o plano de contas e os impostos do país que você escolher, tal como publicados pela comunidade de software livre da qual provêm. Isso é uma configuração de partida, não assessoria profissional nem garantia de conformidade.

A emissão de nota fiscal eletrônica perante o órgão fiscal do seu país não está incluída no serviço e, quando a oferecemos, é um desenvolvimento à parte orçado por hora. Você é o único responsável pelas suas obrigações contábeis, fiscais e trabalhistas, pela exatidão do que registra e por validar com seu contador ou advogado que a configuração atende às normas que lhe são aplicáveis.

12. Confidencialidade

Cada parte tratará como confidencial a informação não pública da outra a que tiver acesso por causa do serviço, e a usará apenas para cumprir estes termos. Essa obrigação permanece por dois anos após o fim da relação e não se aplica a informações que sejam ou se tornem públicas sem culpa de quem as recebeu, nem às que devam ser reveladas por ordem de autoridade competente.

13. Garantias

O serviço é prestado "no estado em que se encontra" e "conforme disponibilidade". Na máxima medida permitida pela lei aplicável, não damos garantias implícitas de comercialização, adequação a uma finalidade específica, ausência de erros ou funcionamento ininterrupto. Nada nestes termos exclui as garantias que a lei declare irrenunciáveis.

14. Limitação de responsabilidade

Na máxima medida permitida pela lei aplicável, e salvo dolo ou culpa grave de nossa parte:

• não respondemos por danos indiretos, incidentais, especiais nem punitivos, nem por lucros cessantes, perda de receita, de clientela, de reputação ou de oportunidade de negócio, ainda que tivéssemos sido avisados da possibilidade;
• nossa responsabilidade total acumulada por qualquer reclamação relacionada ao serviço se limita ao valor que você nos pagou nos 12 meses anteriores ao fato que a originar;
• não respondemos por falhas, interrupções ou perdas causadas por serviços de terceiros (provedores de nuvem, gateways de pagamento, operadoras de rede), pela sua conexão ou equipamento, nem pelo uso que você ou seus usuários fizerem da plataforma.

15. Indenização

Você nos manterá indenes frente a reclamações de terceiros decorrentes do conteúdo que carregar, do uso que fizer do serviço em descumprimento destes termos, ou da violação de direitos de terceiros por sua parte, incluídos os custos razoáveis de defesa.

16. Força maior

Nenhuma das partes responde pelo descumprimento causado por fatos fora do seu controle razoável: catástrofes naturais, cortes generalizados de energia ou de telecomunicações, conflitos armados, atos de autoridade, greves ou falhas graves de provedores de infraestrutura.

17. Mudanças no serviço e nestes termos

Podemos modificar, acrescentar ou retirar funcionalidades para melhorar o serviço. Se retirarmos uma funcionalidade relevante que você estivesse usando, avisaremos com antecedência razoável.

Se mudarmos estes termos, notificaremos por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência, e a versão vigente estará sempre nesta página. Continuar usando o serviço depois da data efetiva significa que você os aceita; se não concordar, pode cancelar antes dessa data.

18. Cessão

Você não pode ceder estes termos nem a sua conta sem o nosso consentimento por escrito. Nós podemos cedê-los a uma sociedade do mesmo grupo ou no âmbito de uma fusão, aquisição ou venda de ativos, avisando você.

19. Lei aplicável e resolução de conflitos

Estes termos são regidos pelas leis do estado da Flórida, Estados Unidos, sem considerar suas normas de conflito de leis nem a Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias. As partes se submetem aos juízos e tribunais estaduais e federais sediados no estado da Flórida, e renunciam a qualquer outro foro que lhes pudesse caber.

Antes de recorrer aos tribunais, as partes tentarão resolver de boa-fé qualquer controvérsia durante 30 dias a contar da notificação escrita. Nada impede que qualquer das partes solicite medidas cautelares urgentes.

20. Idiomas

Publicamos estes termos em espanhol, inglês, francês e português. Cada versão obriga igualmente: a que rege o seu contrato é a do idioma em que você contratou o serviço. Se notar uma divergência entre duas versões, escreva-nos e a corrigiremos.

21. Disposições gerais

Se um tribunal declarar inválida alguma cláusula, o restante continua vigente e essa cláusula será interpretada da forma mais próxima possível da sua intenção. Não exercer um direito não significa renunciar a ele. Estes termos e a política de privacidade são o acordo integral entre as partes sobre o serviço, e substituem qualquer acordo anterior sobre a mesma matéria. As notificações são feitas ao e-mail de contato da sua conta e a legal@usezigo.app; manter seu e-mail atualizado é responsabilidade sua.

22. Contato

Dúvidas sobre estes termos: legal@usezigo.app. Sobre dados pessoais: privacidad@usezigo.app.