Política de privacidade

1. Quem responde pelos seus dados

Nexelion, Inc., sociedade constituída no estado da Flórida (Estados Unidos), com número de identificação patronal (EIN) 41-2376509, operadora do ZiGo (usezigo.app). Contato: privacidad@usezigo.app.

Nosso papel muda conforme os dados de que se fala, e a diferença importa:

• Somos controladores dos dados da sua conta do ZiGo: quem contrata, com qual e-mail, qual plano, o que é faturado, quais registros de acesso ficam. Esses tratamos por decisão nossa, para prestar o serviço e cumprir a lei.
• Somos operadores de tudo o que você registra dentro da sua instância: seus clientes, seus fornecedores, seus funcionários, suas vendas. Aí o controlador é você; nós apenas hospedamos e processamos seguindo suas instruções.

2. Quais dados tratamos e para quê

• Dados de conta — nome, e-mail, telefone, empresa, identificador fiscal e país. Para criar sua conta, provisionar sua instância e nos comunicarmos com você. Base: execução do contrato.
• Dados de faturamento — valor, descrição, país e referência do pagamento. Os dados do seu cartão são tratados diretamente pelos gateways: nós não os vemos nem armazenamos. Base: contrato e obrigações legais.
• Dados técnicos de uso — registros de acesso, endereços IP, erros e métricas de desempenho. Para manter o serviço seguro, detectar abusos e diagnosticar falhas. Base: legítimo interesse na segurança e estabilidade da plataforma.
• Comunicações de suporte — o que você escreve ao assistente ou à nossa equipe. Para atendê-lo e registrar o caso. Base: execução do contrato.
• O conteúdo da sua instância — apenas como operadores, conforme o ponto 1.

Não vendemos dados pessoais, não os cedemos com fins comerciais, não fazemos perfilamento publicitário e não tomamos decisões automatizadas com efeitos jurídicos sobre ninguém.

3. O que NÃO fazemos com os dados do seu negócio

A informação que vive na sua instância não é usada para nada além de prestar o serviço. Não a vendemos, não a compartilhamos com terceiros para fins comerciais, não a analisamos para construir produtos e não a usamos para treinar modelos de inteligência artificial, nem próprios nem de terceiros.

4. O assistente de suporte

O suporte do seu painel funciona com um modelo de linguagem hospedado na Amazon Bedrock. Para responder, ele recebe o contexto da sua conta que for necessário — seu plano, o estado da sua instância, seus módulos — e o que você escrever. Esse conteúdo é processado para gerar a resposta e não é usado para treinar o modelo. Se preferir não compartilhar algo com o assistente, não escreva no chat: você pode pedir que uma pessoa atenda o caso.

5. Com quem compartilhamos dados

Somente com os fornecedores necessários para operar, cada um sob seu acordo de tratamento de dados:

Também podemos revelar dados quando exigido por autoridade competente, e transferi-los no âmbito de uma fusão ou venda de ativos, avisando antes. Se trocarmos de fornecedor ou acrescentarmos um novo, esta tabela é atualizada.

6. Transferências internacionais

Sua instância e seus backups ficam na Amazon Web Services, na região dos Estados Unidos. Se você reside num país cuja norma restringe transferências internacionais, o envio de dados aos nossos fornecedores se ampara no seu consentimento informado ao contratar e nas cláusulas contratuais de cada fornecedor. Se precisar que seus dados fiquem em outra jurisdição, escreva antes de contratar: hoje não oferecemos isso.

7. Segurança

Cada cliente opera em instância e banco de dados isolados, com acesso de rede restrito entre instâncias e criptografia em trânsito. O acesso da nossa equipe a dados de clientes é limitado ao necessário para operar e dar suporte, e fica registrado.

Nenhum sistema é infalível. Se houver uma violação de segurança que afete seus dados pessoais, notificaremos sem demora indevida e diremos o que aconteceu, o que foi afetado e o que estamos fazendo.

8. Por quanto tempo guardamos os dados

• Backups diários automáticos da sua instância: 35 dias.
• Cópias sob demanda geradas pelo seu painel: 5 dias.
• Cópia final, gerada ao excluir sua instância para que você possa baixá-la: 90 dias, e depois é excluída definitivamente.
• Dados de conta: enquanto a conta estiver ativa e até 30 dias após o arquivamento por cancelamento.
• Dados de faturamento: pelo prazo que a norma fiscal aplicável exigir.
• Registros técnicos de acesso: até 12 meses, para segurança e auditoria.

9. Seus direitos

Você pode acessar seus dados pessoais, corrigi-los, solicitar sua exclusão, opor-se a determinados tratamentos, limitá-los e pedir uma cópia em formato portável, escrevendo para privacidad@usezigo.app a partir do e-mail da sua conta. Responderemos em no máximo 30 dias corridos.

Se o seu pedido se referir a dados que estão dentro da instância de um cliente nosso — por exemplo, se você é cliente ou funcionário de uma empresa que usa o ZiGo — o controlador é essa empresa: encaminharemos você a ela e a apoiaremos para que possa atendê-lo.

Aplicamos a norma de proteção de dados que lhe corresponda, entre outras a LGPD no Brasil, a LFPDPPP no México, a Lei 1581 na Colômbia, a Lei 25.326 na Argentina, a Lei 19.628 no Chile, a Lei 29.733 no Peru, a Lei 18.331 no Uruguai e a Lei 8968 na Costa Rica. Você pode apresentar reclamação à autoridade de controle do seu país.

A Nexelion, Inc. é uma sociedade da Flórida (Estados Unidos), de modo que também lhe aplicam as normas federais e estaduais daquele país em matéria de proteção de dados e comunicações comerciais.

10. Menores de idade

O ZiGo é um serviço para empresas e não se destina a menores. Não coletamos conscientemente dados de menores como titulares de conta. Se detectarmos que uma conta foi criada assim, iremos encerrá-la e excluir os dados.

11. Cookies e armazenamento local

Usamos o armazenamento do navegador apenas para funções necessárias: manter sua sessão, lembrar seu idioma e conservar o andamento do seu cadastro. Não usamos cookies publicitários, nem analytics de terceiros, nem rastreadores entre sites. Por isso você não verá no ZiGo um banner pedindo consentimento para rastreá-lo: não há nada a consentir.

O que fazemos, sim, é contar quantas visitas chegam a cada etapa do site — a página inicial, o orçamento, o pagamento — para saber se o que fazemos funciona. Essa contagem é anônima por construção: não guardamos o seu endereço IP, nem nenhum identificador seu, nem de onde você veio. Apenas somamos um a um contador do dia. Para não contar você duas vezes, o seu navegador anota quais etapas já contou naquela aba; essa anotação desaparece ao fechá-la e nunca nos é enviada.

12. Mensagens que enviamos

Escrevemos para o operacional: a criação da sua instância, os avisos de renovação, os links de acesso e os alertas de segurança. Esses e-mails não podem ser desativados enquanto você tiver conta ativa, porque fazem parte do serviço. Qualquer envio comercial é à parte e você pode cancelar a inscrição pela própria mensagem.

13. Idiomas

Publicamos esta política em espanhol, inglês, francês e português. Cada versão tem o mesmo valor: a que se aplica a você é a do idioma em que contratou o serviço.

14. Mudanças nesta política

Se a mudarmos, notificaremos por e-mail e a versão vigente estará sempre nesta página, com sua data de atualização.

15. Contato

privacidad@usezigo.app para qualquer assunto de dados pessoais; legal@usezigo.app para o restante.