Politique de confidentialité

1. Qui répond de vos données

Nexelion, Inc., société constituée dans l'État de Floride (États-Unis), numéro d'identification d'employeur (EIN) 41-2376509, exploitante de ZiGo (usezigo.app). Contact : privacidad@usezigo.app.

Notre rôle change selon les données concernées, et la différence compte :

• Nous sommes responsables du traitement des données de votre compte ZiGo : qui souscrit, avec quel e-mail, quel forfait, ce qui est facturé, les journaux d'accès. Nous les traitons de notre propre initiative, pour fournir le service et respecter la loi.
• Nous sommes sous-traitants de tout ce que vous enregistrez dans votre instance : vos clients, vos fournisseurs, vos salariés, vos ventes. Là, le responsable c'est vous ; nous ne faisons que les héberger et les traiter selon vos instructions.

2. Quelles données nous traitons et pourquoi

• Données de compte — nom, e-mail, téléphone, entreprise, identifiant fiscal et pays. Pour créer votre compte, provisionner votre instance et communiquer avec vous. Base : exécution du contrat.
• Données de facturation — montant, objet, pays et référence du paiement. Les données de votre carte sont traitées directement par les passerelles : nous ne les voyons ni ne les conservons. Base : contrat et obligations légales.
• Données techniques d'usage — journaux d'accès, adresses IP, erreurs et mesures de performance. Pour garder le service sûr, détecter les abus et diagnostiquer les pannes. Base : intérêt légitime à la sécurité et à la stabilité de la plateforme.
• Communications de support — ce que vous écrivez à l'assistant ou à notre équipe. Pour vous répondre et garder trace du dossier. Base : exécution du contrat.
• Le contenu de votre instance — uniquement en tant que sous-traitants, selon le point 1.

Nous ne vendons pas de données personnelles, nous ne les cédons pas à des fins commerciales, nous ne faisons pas de profilage publicitaire et nous ne prenons aucune décision automatisée produisant des effets juridiques.

3. Ce que nous NE faisons PAS avec les données de votre entreprise

Les informations qui vivent dans votre instance ne servent à rien d'autre qu'à vous fournir le service. Nous ne les vendons pas, nous ne les partageons pas à des fins commerciales, nous ne les analysons pas pour construire des produits et nous ne les utilisons pas pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle, ni les nôtres ni ceux de tiers.

4. L'assistant de support

Le support de votre tableau de bord fonctionne avec un modèle de langage hébergé sur Amazon Bedrock. Pour vous répondre, il reçoit le contexte de compte nécessaire — votre forfait, l'état de votre instance, vos modules — et ce que vous lui écrivez. Ce contenu est traité pour générer la réponse et n'est pas utilisé pour entraîner le modèle. Si vous préférez ne pas partager quelque chose avec l'assistant, ne l'écrivez pas dans le chat : vous pouvez demander qu'une personne prenne le dossier.

5. Avec qui nous partageons les données

Uniquement avec les prestataires nécessaires à l'exploitation, chacun sous son accord de traitement de données :

Nous pouvons aussi divulguer des données lorsqu'une autorité compétente l'exige, et les transférer dans le cadre d'une fusion ou d'une cession d'actifs, en vous prévenant. Si nous changeons de prestataire ou en ajoutons un, ce tableau est mis à jour.

6. Transferts internationaux

Votre instance et vos sauvegardes sont hébergées sur Amazon Web Services, dans la région des États-Unis. Si vous résidez dans un pays dont la réglementation restreint les transferts internationaux, l'envoi de données à nos prestataires repose sur votre consentement éclairé lors de la souscription et sur les clauses contractuelles de chaque prestataire. S'il vous faut un hébergement dans une autre juridiction, écrivez-nous avant de souscrire : nous ne le proposons pas aujourd'hui.

7. Sécurité

Chaque client dispose d'une instance et d'une base de données isolées, avec un accès réseau restreint entre instances et un chiffrement en transit. L'accès de notre personnel aux données clients est limité au nécessaire pour exploiter et assister, et il est journalisé.

Aucun système n'est infaillible. En cas de violation de sécurité touchant vos données personnelles, nous vous le notifierons sans retard injustifié en indiquant ce qui s'est passé, ce que cela touche et ce que nous faisons.

8. Combien de temps nous conservons les données

• Sauvegardes quotidiennes automatiques de votre instance : 35 jours.
• Copies à la demande générées depuis votre tableau de bord : 5 jours.
• Copie finale, générée à la suppression de votre instance pour que vous puissiez la télécharger : 90 jours, puis suppression définitive.
• Données de compte : tant que le compte est actif et jusqu'à 30 jours après l'archivage en cas de résiliation.
• Données de facturation : la durée exigée par la réglementation fiscale applicable.
• Journaux techniques d'accès : jusqu'à 12 mois, pour la sécurité et l'audit.

9. Vos droits

Vous pouvez accéder à vos données personnelles, les rectifier, demander leur suppression, vous opposer à certains traitements, les limiter et demander une copie dans un format portable, en écrivant à privacidad@usezigo.app depuis l'adresse de votre compte. Nous répondrons sous 30 jours calendaires au maximum.

Si votre demande porte sur des données situées dans l'instance d'un de nos clients — par exemple si vous êtes client ou salarié d'une entreprise qui utilise ZiGo — le responsable est cette entreprise : nous vous renverrons vers elle et l'assisterons pour qu'elle puisse vous répondre.

Nous appliquons la réglementation de protection des données qui vous concerne, notamment la LFPDPPP au Mexique, la loi 1581 en Colombie, la LGPD au Brésil, la loi 25 326 en Argentine, la loi 19 628 au Chili, la loi 29 733 au Pérou, la loi 18 331 en Uruguay et la loi 8968 au Costa Rica. Vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle de votre pays.

Nexelion, Inc. est une société de Floride (États-Unis), de sorte que les règles fédérales et étatiques de ce pays en matière de protection des données et de communications commerciales lui sont également applicables.

10. Mineurs

ZiGo est un service destiné aux entreprises et ne s'adresse pas aux mineurs. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs comme titulaires de compte. Si nous constatons qu'un compte a été créé ainsi, nous le fermerons et supprimerons les données.

11. Cookies et stockage local

Nous utilisons le stockage du navigateur uniquement pour des fonctions nécessaires : maintenir votre session, retenir votre langue et conserver l'avancement de votre inscription. Aucun cookie publicitaire, aucune analytique tierce, aucun traceur inter-sites. C'est pourquoi vous ne verrez pas de bandeau vous demandant l'autorisation de vous suivre : il n'y a rien à consentir.

Nous comptons en revanche combien de visites atteignent chaque étape du site — la page d'accueil, le devis, le paiement — afin de savoir si ce que nous faisons fonctionne. Ce comptage est anonyme par construction : nous ne conservons ni votre adresse IP, ni un identifiant vous concernant, ni votre provenance. Nous ajoutons simplement une unité à un compteur du jour. Pour ne pas vous compter deux fois, votre navigateur note quelles étapes il a déjà comptées dans cet onglet ; cette note disparaît à sa fermeture et ne nous est jamais envoyée.

12. Les messages que nous vous envoyons

Nous vous écrivons pour l'opérationnel : la création de votre instance, les avis de renouvellement, les liens d'accès et les alertes de sécurité. Ces e-mails ne peuvent pas être désactivés tant que votre compte est actif, car ils font partie du service. Tout envoi commercial est distinct et vous pouvez vous désabonner depuis le message lui-même.

13. Langues

Nous publions cette politique en espagnol, anglais, français et portugais. Chaque version a la même valeur : celle qui s'applique à vous est celle de la langue dans laquelle vous avez souscrit.

14. Modifications de cette politique

Si nous la modifions, nous vous le notifierons par e-mail et la version en vigueur sera toujours sur cette page, avec sa date de mise à jour.

15. Contact

privacidad@usezigo.app pour tout ce qui touche aux données personnelles ; legal@usezigo.app pour le reste.