Términos del servicio

1. Quiénes somos y qué es ZiGo

ZiGo (usezigo.app) es una plataforma de gestión empresarial en la nube operada por Nexelion, Inc., sociedad constituida en el estado de Florida, Estados Unidos, con número de identificación patronal (EIN) 41-2376509. Te damos acceso a una instancia de software de gestión —ventas, compras, inventario, facturación, reportes financieros, nómina, sitio web, punto de venta y los módulos adicionales que contrates— alojada y operada por nosotros, con un subdominio propio y respaldos automáticos.

ZiGo integra componentes de software de terceros publicados bajo licencias libres, que se rigen por sus propias licencias y cuyos titulares son sus respectivos autores. Odoo es una marca registrada de Odoo S.A.; ZiGo no está afiliado, asociado ni patrocinado por Odoo S.A.

2. Quién puede contratar

ZiGo es un servicio para uso profesional o empresarial. Para contratarlo debes ser mayor de edad en tu país y tener capacidad legal para obligarte. El servicio no está dirigido a menores de edad ni a consumidores para uso doméstico.

3. Tu cuenta y tus usuarios

Eres responsable de las credenciales de tu cuenta y de las de los usuarios que crees dentro de tu instancia, y de todo lo que ocurra con ellas. Nos avisarás sin demora si detectas un acceso no autorizado. Tu plan incluye un número determinado de usuarios; crear más de los contratados requiere ampliar la suscripción.

Ten en cuenta que tu instancia de gestión y tu panel de ZiGo son dos accesos distintos, con credenciales distintas. La contraseña temporal que te enviamos por correo es para tu instancia y debes cambiarla en tu primer ingreso.

4. Precios, pagos e impuestos

La suscripción es anual y tiene dos partes: 300 USD al año por tu instancia —tu ZiGo dedicado, con su base de datos y sus copias de seguridad— y 5 USD por usuario al mes, es decir 60 USD por usuario al año. Todo se factura por adelantado. El plan admite hasta 10 usuarios y un servidor; si necesitas más, escríbenos y te preparamos una cotización aparte. Los módulos adicionales tienen un pago único de 100 USD cada uno, con un máximo de 10 adicionales sobre los 10 incluidos en el plan, y las horas de consultoría, capacitación o desarrollo cuestan 30 USD por hora.

Puedes ampliar lo contratado en cualquier momento desde tu panel. Los usuarios que agregues a mitad del periodo se cobran prorrateados hasta tu renovación —solo pagas los días que le quedan al año contratado— y desde la renovación siguiente entran al precio completo, de modo que tu monto de renovación sube 60 USD por cada usuario nuevo. Los módulos adicionales y las horas de servicio son pago único y no se prorratean. Toda ampliación se activa cuando se confirma el pago.

Los precios están en dólares de los Estados Unidos y no incluyen los impuestos, retenciones, comisiones bancarias o cargos de conversión que puedan aplicar en tu país: esos corren por tu cuenta. Los pagos se procesan a través de Stripe o PayPal; nunca almacenamos los datos de tu tarjeta. El servicio se activa al confirmarse el pago.

Podemos actualizar los precios avisando con al menos 30 días de antelación; el precio nuevo se aplica desde tu siguiente renovación, nunca a un periodo ya pagado. Salvo que la ley aplicable disponga otra cosa, los importes pagados no son reembolsables una vez aprovisionada la instancia.

5. Renovación, suspensión y terminación

Te avisamos 30, 15, 7 y 1 día antes del vencimiento con un enlace de pago. Si no renuevas, tienes 7 días de gracia; después la instancia se suspende y, transcurridos 30 días desde la suspensión, se archiva. No hay permanencia: si no renuevas, no se te cobra.

Puedes pedir la baja escribiendo a soporte. Nosotros podemos suspender o terminar el servicio si incumples estos términos de forma grave, si tu uso pone en riesgo la plataforma o a otros clientes, o si hay una orden de autoridad competente. Salvo urgencia de seguridad, te avisaremos antes.

Al terminar el servicio generamos una copia final de tu base de datos y de tus archivos, y la conservamos 90 días para que puedas descargarla. Pasado ese plazo se elimina de forma definitiva y no se puede recuperar.

6. Tus datos y tus copias de seguridad

Los datos que registras en tu instancia son tuyos. Cada cliente opera en una instancia y una base de datos aisladas, con cifrado en tránsito. Hacemos una copia diaria automática que conservamos 35 días, y desde tu panel puedes generar copias bajo petición, que se conservan 5 días y puedes descargar.

Esas copias son parte del servicio, no un sustituto de tus propios respaldos. Te recomendamos descargar y guardar por tu cuenta una copia periódica de tu información, especialmente antes de operaciones importantes. No respondemos por la pérdida de datos que una copia tuya habría evitado.

Cómo tratamos los datos personales está en la política de privacidad, que forma parte de estos términos.

7. Propiedad intelectual

La plataforma ZiGo, su marca, su interfaz, su documentación y los módulos que desarrollamos nosotros son propiedad de Nexelion, Inc. o de quien nos haya licenciado su uso. Contratar el servicio te da un derecho de uso personal, limitado, no exclusivo y no transferible mientras tu suscripción esté vigente; no te transfiere la propiedad de nada.

Los componentes de software libre de terceros que ZiGo integra se rigen por sus propias licencias, que prevalecen sobre esta cláusula en lo que a ellos respecta.

Tus datos, tus documentos y tu contenido siguen siendo tuyos. Nos concedes únicamente la licencia técnica necesaria para alojarlos, procesarlos, respaldarlos y mostrártelos, es decir, para prestarte el servicio.

8. Uso aceptable

No puedes usar ZiGo, ni permitir que se use, para:

• actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros;
• enviar correo no solicitado, mensajes masivos sin consentimiento o suplantar identidades;
• almacenar o distribuir software malicioso;
• intentar acceder a instancias, datos o infraestructura que no sean tuyos, ni sortear los límites de recursos, la autenticación o cualquier medida de seguridad;
• revender, sublicenciar, alquilar o prestar el servicio a terceros, ni operarlo como plataforma propia para clientes tuyos, sin un acuerdo escrito con nosotros;
• realizar pruebas de carga, escaneos o auditorías de seguridad sin autorización previa por escrito;
• hacer ingeniería inversa de las partes propietarias de la plataforma, o extraer sistemáticamente su contenido de forma automatizada.

Eres responsable del contenido que cargas y de tener derecho a tratarlo, incluidos los datos personales de tus clientes y empleados.

9. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio con porcentaje de disponibilidad garantizado ni créditos automáticos por interrupción. Los mantenimientos programados se avisan con antelación razonable; los de emergencia pueden hacerse sin aviso previo cuando haya un riesgo de seguridad o de pérdida de datos.

El soporte de primera línea es un asistente de inteligencia artificial disponible en tu panel, que puede consultar el estado de tu cuenta y realizar acciones sobre tu instancia a petición tuya. Los casos que lo requieran se escalan a nuestro equipo en horario laboral. Puedes revisar y revertir lo que el asistente haga; su intervención no te exime de comprobar el resultado.

10. Servicios profesionales

La consultoría, la capacitación y el desarrollo a medida se contratan por horas y se acuerdan caso por caso. Salvo pacto escrito distinto, las horas contratadas no son acumulables indefinidamente ni reembolsables, y los desarrollos a medida que paguemos y entreguemos quedan a tu disposición bajo la licencia que se acuerde en cada encargo.

11. No prestamos asesoría contable, fiscal ni legal

ZiGo instala el plan de cuentas y los impuestos del país que elijas, tal como los publica la comunidad de software libre de la que provienen. Eso es una configuración de partida, no asesoría profesional ni una garantía de cumplimiento.

La emisión de facturación electrónica ante la autoridad fiscal de tu país no está incluida en el servicio y, cuando la ofrecemos, es un desarrollo aparte que se cotiza por horas. Tú eres el único responsable de tus obligaciones contables, fiscales y laborales, de la exactitud de lo que registras y de validar con tu contador o tu abogado que la configuración se ajusta a la normativa que te aplica.

12. Confidencialidad

Cada parte tratará como confidencial la información no pública de la otra a la que acceda con motivo del servicio, y la usará solo para cumplir estos términos. Esta obligación se mantiene dos años después de terminada la relación, y no aplica a información que sea o pase a ser pública sin culpa de quien la recibió, ni a la que deba revelarse por orden de autoridad competente.

13. Garantías

El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida que permita la ley aplicable, no otorgamos garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, ausencia de errores o funcionamiento ininterrumpido. Nada en estos términos excluye las garantías que la ley declare irrenunciables.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, y salvo dolo o culpa grave por nuestra parte:

• no respondemos por daños indirectos, incidentales, especiales ni punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, de clientela, de reputación o de oportunidad de negocio, aunque se nos hubiera advertido de su posibilidad;
• nuestra responsabilidad total acumulada por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine;
• no respondemos por fallos, interrupciones o pérdidas causados por servicios de terceros (proveedores de nube, pasarelas de pago, operadores de red), por tu conexión o equipamiento, ni por el uso que tú o tus usuarios hagan de la plataforma.

15. Indemnidad

Nos mantendrás indemnes frente a reclamaciones de terceros derivadas del contenido que cargues, del uso que hagas del servicio en incumplimiento de estos términos, o de la infracción de derechos de terceros por tu parte, incluidos los costes razonables de defensa.

16. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por el incumplimiento causado por hechos fuera de su control razonable: catástrofes naturales, cortes generalizados de energía o de telecomunicaciones, conflictos armados, actos de autoridad, huelgas o fallos graves de proveedores de infraestructura.

17. Cambios en el servicio y en estos términos

Podemos modificar, añadir o retirar funcionalidades para mejorar el servicio. Si retiramos una funcionalidad relevante que estuvieras usando, te avisaremos con antelación razonable.

Si cambiamos estos términos te lo notificaremos por correo con al menos 15 días de antelación, y la versión vigente estará siempre en esta página. Seguir usando el servicio después de la fecha efectiva implica que los aceptas; si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de esa fecha.

18. Cesión

No puedes ceder estos términos ni tu cuenta sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podemos cederlos a una sociedad del mismo grupo o en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos, avisándote.

19. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos términos se rigen por las leyes del estado de Florida, Estados Unidos, sin atender a sus normas de conflicto de leyes ni a la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Las partes se someten a los juzgados y tribunales estatales y federales con sede en el estado de Florida, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Antes de acudir a los tribunales, las partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia durante 30 días desde la notificación escrita. Nada impide a ninguna de las partes solicitar medidas cautelares urgentes.

20. Idiomas

Publicamos estos términos en español, inglés, francés y portugués. Cada versión obliga por igual: la que rige tu contrato es la del idioma en que contrataste el servicio. Si detectas una discrepancia entre dos versiones, escríbenos y la corregiremos.

21. Disposiciones generales

Si un tribunal declara inválida alguna cláusula, el resto sigue vigente y esa cláusula se interpretará de la forma más próxima posible a su intención. No ejercer un derecho no supone renunciar a él. Estos términos y la política de privacidad son el acuerdo íntegro entre las partes sobre el servicio, y sustituyen a cualquier acuerdo anterior sobre la misma materia. Las notificaciones se hacen al correo de contacto de tu cuenta y a legal@usezigo.app; es tu responsabilidad mantener tu correo actualizado.

22. Contacto

Preguntas sobre estos términos: legal@usezigo.app. Sobre datos personales: privacidad@usezigo.app.