Política de privacidad

1. Quién responde de tus datos

Nexelion, Inc., sociedad constituida en el estado de Florida (Estados Unidos), con número de identificación patronal (EIN) 41-2376509, operadora de ZiGo (usezigo.app). Contacto: privacidad@usezigo.app.

Nuestro papel cambia según de qué datos hablemos, y la diferencia importa:

• Somos responsables de los datos de tu cuenta de ZiGo: quién contrata, con qué correo, qué plan, qué se factura, qué registros de acceso deja. Esos los tratamos por decisión nuestra, para prestarte el servicio y cumplir la ley.
• Somos encargados de todo lo que registras dentro de tu instancia: tus clientes, tus proveedores, tus empleados, tus ventas. Ahí el responsable eres tú; nosotros solo los alojamos y los procesamos siguiendo tus instrucciones.

2. Qué datos tratamos y para qué

• Datos de cuenta — nombre, correo, teléfono, empresa, identificador fiscal y país. Para crear tu cuenta, aprovisionar tu instancia y comunicarnos contigo. Base: la ejecución del contrato.
• Datos de facturación — importe, concepto, país y referencia del pago. Los datos de tu tarjeta los tratan directamente las pasarelas: nosotros no los vemos ni los almacenamos. Base: contrato y obligaciones legales.
• Datos técnicos de uso — registros de acceso, direcciones IP, errores y métricas de rendimiento. Para mantener el servicio seguro, detectar abusos y diagnosticar fallos. Base: interés legítimo en la seguridad y estabilidad de la plataforma.
• Comunicaciones de soporte — lo que escribes al asistente o a nuestro equipo. Para atenderte y dejar constancia del caso. Base: ejecución del contrato.
• El contenido de tu instancia — solo como encargados, según el punto 1.

No vendemos datos personales, no los cedemos con fines comerciales, no hacemos perfilado publicitario y no tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre nadie.

3. Qué NO hacemos con los datos de tu negocio

La información que vive en tu instancia no se usa para nada que no sea prestarte el servicio. No la vendemos, no la compartimos con terceros con fines comerciales, no la analizamos para construir productos y no la usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni propios ni de terceros.

4. El asistente de soporte

El soporte de tu panel funciona con un modelo de lenguaje alojado en Amazon Bedrock. Para responderte, recibe el contexto de tu cuenta que haga falta —tu plan, el estado de tu instancia, tus módulos— y lo que tú le escribas. Ese contenido se procesa para generar la respuesta y no se emplea para entrenar el modelo. Si no quieres compartir algo con el asistente, no lo escribas en el chat: puedes pedir que el caso lo atienda una persona.

5. Con quién compartimos datos

Solo con los proveedores necesarios para operar, cada uno bajo su acuerdo de tratamiento de datos:

También podemos revelar datos cuando lo exija una autoridad competente, y transferirlos en el marco de una fusión o venta de activos, avisándote antes. Si cambiamos de proveedor o añadimos uno nuevo, esta tabla se actualiza.

6. Transferencias internacionales

Tu instancia y tus copias se alojan en Amazon Web Services, en la región de Estados Unidos. Si resides en un país cuya normativa restringe las transferencias internacionales, el envío de datos a nuestros proveedores se ampara en tu consentimiento informado al contratar y en las cláusulas contractuales de cada proveedor. Si necesitas que tus datos residan en otra jurisdicción, escríbenos antes de contratar: hoy no lo ofrecemos.

7. Seguridad

Cada cliente opera en una instancia y una base de datos aisladas, con acceso restringido por red entre instancias y cifrado en tránsito. El acceso de nuestro personal a datos de clientes está limitado a lo necesario para operar y dar soporte, y queda registrado.

Ningún sistema es infalible. Si se produce una violación de seguridad que afecte a tus datos personales, te lo notificaremos sin dilación indebida y te diremos qué pasó, a qué afecta y qué estamos haciendo.

8. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Copias diarias automáticas de tu instancia: 35 días.
• Copias que generas bajo petición desde tu panel: 5 días.
• Copia final, generada al eliminar tu instancia para que puedas descargarla: 90 días, y después se elimina de forma definitiva.
• Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa y hasta 30 días después del archivado por cancelación.
• Datos de facturación: el plazo que exija la normativa fiscal aplicable.
• Registros técnicos de acceso: hasta 12 meses, para seguridad y auditoría.

9. Tus derechos

Puedes acceder a tus datos personales, rectificarlos, solicitar su supresión, oponerte a determinados tratamientos, limitarlos y pedir una copia en formato portable, escribiendo a privacidad@usezigo.app desde el correo de tu cuenta. Responderemos en un plazo máximo de 30 días naturales.

Si tu solicitud se refiere a datos que están dentro de la instancia de un cliente nuestro —por ejemplo, si eres cliente o empleado de una empresa que usa ZiGo— el responsable es esa empresa: te remitiremos a ella y la asistiremos para que pueda atenderte.

Aplicamos la normativa de protección de datos que te corresponda, entre otras la LFPDPPP en México, la Ley 1581 en Colombia, la LGPD en Brasil, la Ley 25.326 en Argentina, la Ley 19.628 en Chile, la Ley 29.733 en Perú, la Ley 18.331 en Uruguay y la Ley 8968 en Costa Rica. Puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control de tu país.

Nexelion, Inc. es una sociedad de Florida (Estados Unidos), por lo que también le aplican las normas federales y estatales de ese país en materia de protección de datos y comunicaciones comerciales.

10. Menores de edad

ZiGo es un servicio para empresas y no está dirigido a menores. No recogemos a sabiendas datos de menores de edad como titulares de cuenta. Si detectamos que se ha creado una cuenta de este modo, la cerraremos y eliminaremos los datos.

11. Cookies y almacenamiento local

Usamos el almacenamiento del navegador solo para funciones necesarias: mantener tu sesión, recordar tu idioma y conservar el avance de tu registro. No usamos cookies publicitarias, ni analítica de terceros, ni rastreadores entre sitios. Por eso no verás en ZiGo un banner pidiéndote consentimiento para rastrearte: no hay nada que consentir.

Sí contamos cuántas visitas llegan a cada paso del sitio —la portada, la cotización, el pago— para saber si lo que hacemos funciona. Ese conteo es anónimo por construcción: no guardamos tu dirección IP, ni ningún identificador tuyo, ni de dónde vienes. Solo sumamos uno a un contador del día. Para no contarte dos veces, tu navegador se apunta qué pasos ya contó en esa pestaña; esa marca desaparece al cerrarla y nunca se nos envía.

12. Comunicaciones que te enviamos

Te escribimos para lo operativo: el alta de tu instancia, los avisos de renovación, los enlaces de acceso y los avisos de seguridad. Esos correos no se pueden desactivar mientras tengas una cuenta activa, porque forman parte del servicio. Cualquier envío comercial es aparte y puedes darte de baja desde el propio mensaje.

13. Idiomas

Publicamos esta política en español, inglés, francés y portugués. Cada versión tiene el mismo valor: la que te aplica es la del idioma en que contrataste el servicio.

14. Cambios en esta política

Si la cambiamos te lo notificaremos por correo y la versión vigente estará siempre en esta página, con su fecha de actualización.

15. Contacto

privacidad@usezigo.app para cualquier asunto de datos personales; legal@usezigo.app para el resto.